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"Die Workshops zum Start haben uns einige wichtige Dinge gelehrt und Aufschluss darüber gegeben, woran wir in den kommenden Wochen noch tüchtig arbeiten müssen. Die Schulungen sind jeden Cent wert, genau genommen sind die Schulungen für uns unbezahlbar, da wir durch sie viel Zeit und Arbeit gespart und Fehler vermieden haben.”Lukas Hadorn, Geschäftsführer beiUns Medien AG

Schulung: Community-Management

Erfahren Sie die wichtigsten Aspekte im Umgang mit einer Leserreporter-Community. Unsere Experten bereiten Sie optimal auf die Herausforderungen im Bezug auf die Schaffung von Nutzerzufriedenheit und -bindung, Prozessoptimierung bei Nutzerfragen und dem Umgang mit Störenfrieden vor. Hierbei schöpfen sie aus ihrer über fünfjährigen Erfahrung im Umgang mit über 150.000 Leserreportern.

Vermitteltes Wissen

Die Rolle des Moderators: Selbstverständnis, Aufgaben, Voraussetzungen
Kommunikations- und Verhaltensregeln in der Community für Moderatoren
Effiziente und für den Nutzer persönlich wirkende Betreuung: Textbausteine und Hilfen bei typischen „Anfängerfehlern“ und Fragen des Nutzers
Deeskalierende und professionelle Abwicklung bei Problemen und AGB-Verstößen: Textbausteine, Argumentationshilfen und Fallbeispiele mit Lösungsvorschlägen

Schulungsunterlagen

Schulungspräsentation in digitaler und ausgedruckter Form
gogol-Handbuch “Community-Management”
Case-Book mit Fallbeispielen und Lösungsvorschlägen

Teilnahmeempfehlung

Die Schulung richtet sich an Community-Manager, Producer und Redakteure.

Schulungsort

Gern führen wir die Schulung in Ihrem Unternehmen durch. Wenn Sie die Schulung bei gogol medien bevorzugen, vermerken Sie dies bitte bei der Anmeldung.